DONNÉES PERSONNELLES

LVMH Fragrance Brands (ci-après LFB) attache une importance particulière au traitement, à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles.

Cette charte de protection de la vie privée a pour objectif de vous informer de manière claire, simple et complète des traitements réalisés sur les données personnelles que vous nous fournissez, ou que nous pouvons être amenés à collecter lors de votre navigation sur notre site internet, de leur éventuel transfert auprès de tiers ainsi que de vos droits et des options dont vous disposez pour contrôler vos informations personnelles et protéger votre vie privée.

LFB, société par actions simplifiée dont le siège social est sis 1, rue Pasquier France 92300 Levallois-Perret FRANCE, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 5720822530079, est le responsable de traitement des données personnelles collectées sur le site www.kenzoparfums.com au sens de la réglementation applicable en matière de données personnelles et notamment du Règlement UE 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après « RGPD »).

I. Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

Une donnée personnelle est toute information relative à une personne physique identifiée ou qui peut être identifiée, directement ou indirectement, par référence à un numéro d’identification ou à un ou plusieurs éléments qui lui sont propres tels que son nom, son prénom, sa date de naissance, son numéro client ou de commande, sa photo, etc…

II. À quelles occasions pouvons-nous collecter vos données personnelles ?

Nous pouvons recueillir vos données personnelles à l’occasion de :

- votre inscription à notre programme fidélité ;
- votre acceptation de recevoir des communications commerciales de notre part par email, téléphone, sms ou courrier postal selon vos choix;
- sondages ou enquêtes de satisfaction portant sur votre expérience client ;
- Une interaction avec notre Maison via sa page officielle sur les réseaux sociaux ou bien lorsque nous vous proposons de réutiliser un contenu que vous avez publié sur un réseau social ;
- vos demandes de renseignements adressées à notre Maison ;
- votre participation à un évènement que nous organisons ;
- votre navigation sur internet par l’intermédiaire de cookies ou technologies similaires ou lorsque vous cliquez sur des publicités relatives à nos produits.

III. Quelles données personnelles pouvons-nous être amenés à collecter ?

(i) Dans le cadre de nos activités nous pouvons être amené à recueillir certaines données directement auprès de vous par l’intermédiaire de formulaires dématérialisés sur notre site internet ou sous format papier lors d’évènements que nous organisons, pour diverses finalités (Cf. IV pour la liste des finalités de traitement).

Les informations que nous sommes amenés à collecter sont :
- Votre identité
- Vos données de contact (ex. adresse email)
- Vos préférences personnelles en lien avec les produits que nous commercialisons ou avec notre site internet (langue);
- Les informations que vous pouvez être amenées à communiquer auprès de notre service client ;

Les données personnelles indispensables à LFB sont signalées par un astérisque sur chaque formulaire de collecte de données personnelles présents sur notre site ou mis à disposition sous format papier lors d’organisation d’évènements. Si vous ne renseignez pas ces champs obligatoires, LFB ne pourra probablement pas répondre à vos demandes et/ou vous fournir les services demandés. Les autres informations ont un caractère facultatif et nous permettent de mieux vous connaître et d'améliorer nos communications et services à votre égard.

(ii) Enfin, nous pouvons collecter des informations relatives à l’utilisation de notre site internet, notamment votre navigation (pages visitées, liens cliqués, etc). Certaines de ses informations peuvent être collectées par l’intermédiaire de cookies déposés sur votre terminal lors de votre navigation sur notre site internet. Pour en savoir plus sur les cookies, consultez la fin de la présente politique.

IV. Pour quelles finalités vos données personnelles sont-elles collectées et utilisées ?

LFB traite vos données afin de :

- gérer la relation client dans le cadre de demandes d’information ou de réclamation que vous pourriez nous adresser - via notre site internet, notre service client ou nos pages sur les réseaux sociaux ;
- gérer notre programme de fidélité ;
- tracer et gérer les alertes que vous pouvez nous adresser dans le cadre de notre obligation de cosméto-vigilance ;
- gérer et optimiser votre expérience client au travers d’une meilleure connaissance de nos clients ;
- proposer des services adaptés et personnalisés notamment dans le cadre de l’évolution de nos produits et services ;
- réaliser des analyses statistiques pour développer des outils de pilotage, de mesure et de reporting en vue d’adapter et d’améliorer nos activités commerciales, marketing et de production de produits ;
- sous réserve de votre consentement : vous adresser des informations sur nos offres, actualités et évènements sur les supports de communication que vous aurez sélectionnés ;
- gérer votre participation aux évènements pour lesquels vous vous inscrivez ;

Lorsque nous envoyons des communications ou des contenus personnalisés, nous pouvons :

Utiliser des techniques dites de profilage. Afin de transparence au sein de cette Politique, le profilage est défini comme toute forme de traitement automatisé de données à caractère personnel consistant à utiliser ces données à caractère personnel pour évaluer certains aspects personnels relatifs à une personne naturelle, notamment pour analyser ou prédire des éléments concernant les préférences, les intérêts, le comportement, la localisation de cette personne naturelle. Dans ces circonstances, vous avez le droit de retirer votre consentement. Partager vos données avec des Plateformes Média. Voir la section “Qui peut accéder à mes données”

V. Quels sont les fondements juridiques qui légitiment le traitement de vos données

LFB traite vos données personnelles :

- pour l’exécution du contrat passé entre vous et LFB, afin de gérer vos accès à votre compte client, ainsi que pour le traitement et le suivi de vos commandes ;
- dans le cadre de son intérêt légitime aux fins de gestion marketing, et de sécurisation de ses supports numériques (sites internet, applications, etc.) ;
- lorsque vous nous avez indiqué votre consentement pour le traitement de vos données notamment aux fins de gestion de notre prospection commerciale, de vos données de navigation via les cookies, etc.
- dans le cadre du respect de ses obligations légales notamment fiscales (conservation des factures d’achat) et de cosméto-vigilance au regard du Règlement UE 1223/2009 du 30 novembre 2009 relatif aux produits cosmétiques ;

VI. Quels sont les destinataires de vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont traitées par le personnel de LFB. Nous veillons à ce que seules les personnes habilitées au sein de LFB puissent accéder à vos données personnelles lorsque cela est nécessaire aux fins de gestion de notre relation commerciale ou de nos obligations légales.

Nous pouvons également être amenés à communiquer vos données personnelles à :
- d’autres entités du Groupe LVMH, certaines agissant en tant que sous-traitants;
- des sous-traitants tels que :
- prestataires d’hébergement et de maintenance du site et de nos solutions dématérialisées de collecte de données personnelles en comptoirs et magasins ;
- prestataires logistiques ;
- prestataires de solutions marketing ;
- prestataires de gestion de prospection commerciale et de communication via les réseaux sociaux ;
- prestataires de service client ;
- prestataires d’organisation d’événements ;
- Des tiers souhaitant connaître vos centres d’intérêt afin qu’ils puissent constituer des audiences similaires et cibler des prospects correspondant à votre profil. Dans le cadre de ce traitement spécifique, ces partenaires sont susceptibles de réutiliser les données personnelles mises à disposition pour opérer un ciblage autonome et distinct à des fins de prospection commerciale, dont ils sont responsables, et font leur affaire de leurs obligations légales et réglementaires.
- Veuillez noter que dans le cadre d’une réutilisation ces partenaires agissent en tant que responsables de traitement. Il convient donc de vous référer à leurs propres politiques de confidentialité. Nous en illustrons quelques exemples ci-dessous :
- Facebook (Politique de confidentialité accessible here );
- Google (Politique de confidentialité accessible here );
- Instagram (Politique de confidentialité accessible here );
- Tik Tok (Politique de confidentialité accessible here );
- Snapchat (Politique de confidentialité accessible here );
- Pinterest (Politique de confidentialité accessible here );
- Des tiers réalisant des statistiques relatives à nos performances sur les réseaux sociaux pour notre compte

Enfin, LFB pourra être amenée à communiquer à des tiers vos données pour satisfaire aux obligations légales, réglementaires, conventionnelles, ou pour répondre aux demandes des autorités légalement habilitées.

VII. Comment assurons-nous la protection et la confidentialité de vos données ?

Les mesures de sécurité mises en place sont évaluées et mises à jour pour faire face aux nouvelles menaces et aux nouveaux défis, ainsi qu'aux nouvelles exigences légales dans les pays où nous exerçons nos activités. Nous demandons à nos partenaires et sociétés du Groupe de maintenir un niveau de protection similaire au nôtre concernant vos données personnelles. Nous appliquons les précautions utiles pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos données. Nous empêchons qu’elles ne soient déformées, endommagées, détruites ou que des tiers non autorisés y aient accès.
Vos coordonnées bancaires ne transitent pas en clair sur les serveurs de LVMH Fragrance Brands. Les paiements sont réalisés via une plateforme de paiement sécurisée, complétée par des mesures de contrôle, afin de garantir la sécurité des achats effectués sur www.LFBbeauty.com et de lutter contre la fraude.
Les coordonnées de votre Carte de Paiement communiquées lors de votre commande ne sont jamais accessibles en clair sur le réseau : elles sont chiffrées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer). En outre, les mesures de sécurité que nous avons adoptées sont proportionnelles à la sensibilité des données particulières collectées. Par exemple, toutes les photos ou images liées à l’outil Virtual Try-On, lorsqu'elles nous sont visibles au cours d'une session, sont plus sensibles que les données de navigation ordinaires et font l'objet de mesures de sécurité plus strictes.

VIII. Transferts de données à l’étranger

Certains destinataires de vos données personnelles peuvent se situer à l’étranger, y compris en dehors de l’Espace Economique Européen.

Tout transfert de vos données en dehors de l’Espace Economique Européen est effectué moyennant des garanties appropriées, notamment contractuelles, techniques et organisationnelles, en conformité avec la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Avant de transférer des données entre divers pays, nous prenons en compte les risques que cette opération pourrait créer pour celles-ci ; nous nous appuyons, s'il y a lieu, sur des dispositifs mis en place comme le Data Privacy Framework aux Etats-Unis ou sur les clauses contractuelles type afin de veiller à la protection de vos droits relatifs à vos données. En cas de partage de données avec des tiers, nous exigeons de ceux-ci qu'ils garantissent les mêmes protections que les nôtres en ce qui concerne vos données.

IX. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Les durées légales de conservations définies par LVMH Fragrance Brands respectent les recommandations de la Commission Nationale Informatique et des Libertés et/ou les obligations légales auxquelles LVMH Fragrance Brands est soumise. Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire pour atteindre l’objectif poursuivi, pour répondre à vos besoins, ou pour satisfaire à nos obligations légales. De manière générale, vos données personnelles sont conservées dans notre base de données :
- Sujet de données : Client usuel (i.e. : ayant un profil Client dans la Maison)
- Durée : 5 ans à compter de la date du premier achat ou de la création de compte
- Spécificité : Cette période sera renouvelée à chaque fois que vous interagissez avec LVMH Fragrance Brands (par exemple un achat ou une mise à jour de votre profil) ou votre consentement pour continuer à interagir à l’issue de cette période.

- Sujet de données : Prospect (i.e. n’ayant jamais acheté de produits de LVMH Fragrance Brands mais inscrit à nos communications)
- Durée : 3 ans à compter de la date de collecte de données
- Spécificité : Cette période sera renouvelée à chaque fois que vous interagissez avec LVMH Fragrance Brands (par exemple une participation à un évènement) ou votre consentement pour continuer à interagir à l’issue de cette période.

- Sujet de données : Client ‘Guest’ (i.e. : n’ayant pas de compte Client dans la Maison)
- Durée : 5 ans à compter de la date du premier achat
- Spécificité : Cette période sera renouvelée à chaque fois que vous interagissez avec LVMH Fragrance Brands (par exemple, un achat).

- Sujet de données : Service relation clients (i.e. : réclamations ou d’informations)
- Durée : Pour la durée de la gestion de la requête puis 5 ans supplémentaires. Pour les demandes d’exercice des droits, la durée de la gestion de la requête puis 6 ans supplémentaires

- Sujet de données : Clients cosmétovigilance
- Durée : durée du traitement de la demande puis 10 ans supplémentaires
- Spécificité : Ces données sont sensibles, elles sont stockées avec des mesures de sécurité adéquates.

Si des cookies sont placés sur votre ordinateur, nous les conservons pour une durée ne pouvant excéder 6 mois. Comme indiqué ci-dessus, lorsque vous choisissez d'utiliser notre outil Virtual Try-On, aucune photo ou image n'est conservée ou stockée au-delà de la conclusion de la session. Lorsque vous participez à nos retransmissions en direct sur notre site internet, les échanges dans le chat associés sont gardés pendant 30 jours, puis supprimés. Lorsque nous n’avons plus besoin d’utiliser vos données personnelles, elles sont supprimées de nos systèmes et de nos registres ou rendues anonymes afin de ne plus permettre de vous identifier, sous réserve d’une conservation aux fins d’archive, aux fins de gestion des réclamations et contentieux ainsi que pour satisfaire à nos obligations légales et/ou règlementaires et/ou encore pour répondre aux demandes des autorités autorisées à en faire la demande.

X. Quels sont vos droits et comment les exercer ?

Conformément à la règlementation en vigueur, notamment au RGPD, vous disposez d’un droit d'accès et de rectification de vos données personnelles, ainsi que de celui d’en demander l’effacement, de vous opposer à leur traitement pour motifs légitimes et d’en obtenir la limitation ou la portabilité dans la mesure où cela est applicable.
Vous disposez également du droit de formuler des directives spécifiques ou générales concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos données post-mortem.
Ces droits peuvent être exercés directement auprès de LFB par courrier électronique à l’adresse dpo@kenzoparfums.fr ou par courrier simple à l’adresse LVMH Fragrance Brands - 1, rue Pasquier 92300 Levallois-Perret. Vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir nos communications relatives à nos offres, actualités et évènements en utilisant le lien hypertexte prévu à cet effet dans chaque email que nous vous adressons. Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés 3 place de Fontenoy 75007 Paris, www.cnil.fr. Vous avez également le droit de contacter l'autorité de protection des données de votre pays afin de déposer une plainte contre les pratiques de LFB en matière de protection des données et de la vie privée. Nous souhaitons également vous informer des contacts d'autres autorités en Europe que vous pouvez trouver et contacter sur le site web du Comité européen de la protection des données : https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_fr Il se peut que nous vous demandions une preuve de votre identité et tous les détails de votre demande avant de la traiter.

XI. Coordonnées du délégué à la protection des données (DPO) et droit d’introduire une réclamation

Pour toute question en lien avec la collecte et le traitement de vos Données par LFB, vous pouvez contacter par email notre délégué à la protection des données de LFB à l’adresse suivante dpo@kenzoparfums.fr
Information sur la gestion des cookies
Cette rubrique est consacrée à notre politique de gestion des cookies sur le site www.kenzoparfums.com/fr.
Son objectif est de vous informer sur l’origine et l'usage des informations de navigation traitées à l'occasion de votre consultation de notre site internet et sur vos droits.

XI. LFB Beauty protège la vie privée des mineurs

LFB est particulièrement attachée au respect de la vie privée des mineurs. si LFB a connaissance du fait que le client a moins de 16 ans, alors elle ne collecte pas ses données sans le consentement de son responsable légal. Si vous avez moins de 16 ans, nous vous conseillons de contacter vos parents afin qu’ils vous renseignent sur la meilleure façon de protéger votre vie privée et qu’ils vous autorisent à naviguer sur notre site internet et à utiliser certains de nos services. Lorsque vous naviguez sur notre site internet notamment lorsque vous souhaitez créer un compte ou encore acheter un produit sur notre site, nous traitons certaines de vos données personnelles (par exemple : votre nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale etc.).
Si vous avez plus de 16 ans, vous pouvez interagir sur notre site internet.
Si vous avez moins de 16 ans, Vous devez obtenir le consentement de vos parents ou de votre représentant légal pour utiliser nos services.Pour en savoir plus sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, nous vous invitons à lire l'intégralité de la politique de confidentialité. Si vous ne comprenez pas ce qui est écrit sur cette page, ou si vous avez des doutes sur l'utilisation de vos données personnelles, nous vous conseillons d'en parler à vos parents ou à tout autre représentant légal.