POLITICA SULLA PRIVACY

LVMH Fragrance Brands (LFB) attribuisce un’importanza particolare al trattamento, alla riservatezza e alla sicurezza dei dati personali.

Questa carta d’impegno per la protezione della vita privata ha come obiettivo quello di informare l’utente in maniera chiara, semplice e completa sul trattamento dei dati personali forniti o che potremmo essere portati a raccogliere durante la navigazione dell’utente sul nostro sito internet, sull’eventuale trasferimento di tali dati a terze parti e per finire su diritti e opzioni di cui l’utente dispone per controllare le sue informazioni personali e per proteggere la sua privacy.

LFB, Société par actions simplifiées la cui sede sociale si trova in 1 rue Pasquier 92300 Levallois-Perret, iscritta al Registro Imprese di Parigi con il numero 5720822530079, è responsabile del trattamento dei dati personali raccolti sul sito www.kenzoparfums.com ai sensi della normativa applicabile in materia di dati personali e nello specifico del Regolamento UE 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche per quanto riguarda il trattamento dei dati di carattere personale e la libera circolazione di questi dati (di seguito «GDPR»).

I. Che cos’è un dato personale?

Un dato personale è una qualunque informazione relativa a una persona fisica identificata o che può essere identificata, direttamente o indirettamente, facendo riferimento a un numero di identificazione o a uno o più elementi che le sono propri, come nome, cognome, data di nascita, numero cliente o numero d’ordine, foto, ecc…

II. In quali occasioni possiamo raccogliere i dati personali ?

Possiamo raccogliere i dati personali in diverse occasioni:

- al momento dell’iscrizione al programma fedeltà;
- accettando di ricevere le nostre comunicazioni commerciali via mail, telefono, sms o posta, a seconda della scelta espressa;
- sondaggi o indagine di soddisfazione sull’esperienza come cliente;
- un’interazione con la nostra Maison attraverso la pagina ufficiale sui social network oppure quando proponiamo di riutilizzare un contenuto che l’utente ha pubblicato su un social network;
- le richieste di informazioni indirizzate alla nostra Maison;
- la partecipazione a un evento da noi organizzato;
- navigazione su internet per mezzo di cookie o tecnologie simili o cliccando su pubblicità relative a nostri prodotti.

III. Quali dati personali possiamo essere indotti a raccogliere?

(i) Nel quadro delle nostre attività possiamo essere indotti a raccogliere alcuni dati direttamente dall’utente per mezzo di moduli dematerializzati sul nostro sito internet, sulle nostre applicazioni per smartphone e in alcune delle nostre boutique o in formato cartaceo, per diversi scopi (Cf. IV per la lista degli scopi del trattamento dati).

Le informazioni che possiamo raccogliere sono:
- L’identità dell’utente
- I dati per i contatti (es. indirizzo e-mail)
- Le sue preferenze personali relativamente ai prodotti che noi commercializziamo o con il nostro sito internet (lingua);
- Alcuni dati sulla sua salute in caso ci venga da lui segnalato l’effetto indesiderabile di uno dei nostri prodotti;

I dati personali indispensabili a LFB sono segnalati con un asterisco su ciascun modulo di raccolta di dati personali presente sul nostro sito, in formato dematerializzato in alcuni dei nostri desk e negozi ma anche su materiale cartaceo. Se questi campi obbligatori non vengono compilati, LFB probabilmente non potrà rispondere alle domande poste e/o fornire i servizi richiesti. Le altre informazioni hanno un carattere facoltativo e ci consentono di conoscere meglio i nostri utenti e di migliorare la nostra comunicazione con loro.

(ii) Possiamo anche avere necessità di raccogliere alcuni dati provenienti da acquisti di prodotti o servizi, on-line o in negozio, e nello specifico informazioni relative all’importo e alla natura degli acquisti eseguiti.

(iii) Infine, possiamo raccogliere informazioni relative all’uso del nostro sito internet, nello specifico della navigazione (pagine visitate, link cliccati, ecc). Alcune di queste informazioni possono essere raccolte con l’intermediazione di cookie utilizzati nel computer nel corso della navigazione sul nostro sito internet. Per maggiori informazioni sui cookie, consultare il punto xxx del presente documento.

IV. quale scopo vengono raccolti e utilizzati i dati personali?

LFB tratta i dati dell’utente per le ragioni seguenti:

- Consentire la creazione di un account cliente sul nostro sito internet, sulle nostre applicazioni ma anche nei nostri desk e boutique;
- Gestire la relazione con il cliente nell’ambito delle richieste d’informazione o in caso di reclami inviati attraverso il nostro sito internet, il nostro servizio clienti o le nostre pagine sui social network;
- Tracciare e gestire gli allarmi che il cliente può indicarci nell’ambito dei nostri obblighi di cosmetovigilanza;
- Gestire e ottimizzare l’esperienza del cliente attraverso una migliore conoscenza dei nostri clienti;
- Proporre servizi mirati e personalizzati soprattutto nell’ambito dell’evoluzione dei nostri prodotti e servizi;
- Realizzare analisi statistiche per sviluppare strumenti di pilotaggio, di misurazione e di reporting allo scopo di adattare e migliorare le nostre attività commerciali, di marketing e di produzione dei prodotti;
- Fatto salvo il consenso dell’utente: inviare informazioni sulle nostre offerte, novità ed eventi sui supporti di comunicazione che saranno stati selezionati;
- Gestire la partecipazione agli eventi ai quali ci si iscrive;

V. Quali sono i fondamenti giuridici che legittimano il trattamento dei dati

LFB tratta i dati personali dell’utente:

- Per l’esecuzione del contratto tra l’utente e LFB, per gestire gli accessi all’account e inoltre per l’elaborazione e il monitoraggio degli ordini;
- Nell’ambito del suo interesse legittimo per la gestione dell’area marketing, per la messa in sicurezza dei suoi supporti informatici (siti internet, applicazioni, ecc.) e per la lotta contro la frode;
- Su indicazione, da parte dell’utente, del consenso per il trattamento dei dati, nello specifico il consenso per la gestione della pubblicità commerciale, dei dati di navigazione attraverso i cookie, ecc.
- Nell’ambito del rispetto degli obblighi legali e specificamente fiscali (conservazione delle fatture d’acquisto) e di cosmetovigilanza stabilito dal Regolamento UE 1223/2009 del 30 novembre 2009 relativo ai prodotti cosmetici;

VI. A chi sono destinati i dati personali?

I dati personali dell’utente sono trattati dal personale di LFB. Controlliamo che solo le persone abilitate all’interno di LFB possano accedere a tali dati personali, quando ciò è necessario, per la gestione della nostra relazione commerciale o dei rispettivi obblighi legali.

Potremmo anche essere indotti a comunicare i suoi dati personali:
- Altre entità del Gruppo LVMH, alcune delle quali in rapporto di subappalto;
- A subappaltatori come: :
- Fornitori di hosting e manutenzione del sito e delle nostre soluzioni dematerializzate di raccolta dei dati personali in desk e punti vendita;
- Fornitori logistici;
- Fornitori di soluzioni marketing;
- Fornitori di gestione della pubblicità commerciale e della comunicazione attraverso i social network;
- Fornitori di gestione di allerta cosmetovigilanza;
- Fornitori di organizzazione di eventi;

Terzi che desiderano conoscere gli interessi dell’utente per trovare segmenti di pubblico simili e raggiungere clienti con il medesimo profilo. Nell’ambito di questo specifico trattamento, non siamo i titolari del trattamento dei dati per indagini di mercato e i dati dell’utente saranno utilizzati esclusivamente per creare profili simili al suo.
Si prega di notare che questi partner possono agire come titolari del trattamento dei dati, nel qual caso hanno le loro informative sulla privacy. Nella tabella seguente sono riportati alcuni esempi:
- Facebook (Normativa sui dati disponibile qui)
- Instagram (Normativa sui dati disponibile qui)
Terze parti che eseguono per nostro conto statistiche di performance sui social network.

Infine, LFB potrà trovarsi a dover comunicare a terzi i dati dell’utente per adempiere a obblighi legali, normativi, convenzionali, o per rispondere alla richiesta da parte di autorità legalmente abilitate.

VII. Trasferimento di dati all’estero

Alcuni destinatari dei dati personali dell’utente possono essere situati all’estero, incluso fuori dello Spazio Economico Europeo.

Qualunque trasferimento dei dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo è effettuato dietro appropriate garanzie, nello specifico contrattuali, tecniche e organizzative, conformemente alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

VIII. Per quanto tempo conserviamo i dati personali?

La durata legale di conservazione definita da LFB rispetta le raccomandazioni di Garante per la Protezione dei dati personali e/o gli obblighi legali a cui LFB è sottoposta.

IX. Quali sono i diritti degli utenti e come esercitarli?

Conformemente alla legislazione vigente, e nello specifico al GDPR, l’utente dispone del diritto di accesso e rettifica dei dati personali, di chiedere la cancellazione dei medesimi, di opporsi al trattamento per legittimi motivi e di ottenerne la limitazione o la portabilità nella misura in cui ciò sia applicabile.
Questi diritti possono essere esercitati direttamente presso LFB per mail all’indirizzo dpo@kenzoparfums.fr o per posta all’indirizzo 1 rue Pasquier 92300 Levallois-Perret.
È possibile in ogni momento chiedere di non ricevere più le comunicazioni relative alle nostre offerte, novità ed eventi utilizzando il link previsto allo scopo in ogni email inviata. Esiste inoltre il diritto di inoltrare reclamo presso Garante per la protezione dei dati personali, http://www.garanteprivacy.it/

X. Recapiti dell’incaricato alla protezione dei Dati (DPO) e diritto di inoltrare un reclamo

Per qualunque domanda collegata al trattamento dei Dati da parte di LFB, è possibile contattare via e-mail il nostro incaricato alla protezione dei dati di LFB all’indirizzo seguente dpo@kenzoparfums.fr.
Informazioni sulla gestione dei cookie
Questa rubrica è dedicata alla nostra politica di gestione dei cookie sul sito www.kenzoparfums.com. L’obiettivo è informare l’utente sull’origine e sull'uso delle informazioni di navigazione trattati in occasione della consultazione del nostro sito internet e informarlo sui suoi diritti.